消费者花成百上千元看演唱会，却遭遇“柱子票”“栏杆票”“台阶票”。在文旅市场持续回暖、演出市场火爆的背景下，座位设计不合理、退票手续费高等文娱演出市场问题也不断凸显。

7月15日下午，江苏省消保委组织相关票务平台及主办方进行公开约谈，大麦、猫眼、票牛等票务平台应约参会。江苏省消保委指出，舆情监测发现，2024年1月1日—7月11日，江苏全省文娱演出市场舆情信息量共计1136385条，其中，消费维权舆情信息量144324条，占总量的12.7%。

南方+记者了解到，今年5月，江苏省消保委曾就文娱演出市场消费投诉发布专项报告，其中指出，文娱演出的维权难点主要集中在退票困难、虚假宣传、黄牛倒卖等方面。在5月专项报告的基础上，江苏省消保委对文娱演出服务问题进行深入调查，同时对大麦、猫眼、摩天轮、票牛、票星球、秀动六家票务平台格式条款进行梳理。

江苏省消保委指出，此次调查发现五大问题：一是演出门票退票政策不合理，存在退票政策不一致、消费者因退票承担过高违约金、退票梯次设置不尽合理等情况；二是门票一刀切式“不可退”暗含权利失衡陷阱，不少票务平台或主办方拒绝消费者的合法退票诉求、主办方与消费者双方在退票问题上权利义务不对等；三是平台义务落实不完善，猫眼、摩天轮、票牛、秀动四家票务平台用户协议存在设置隐蔽问题；四是二级票务平台存在退票政策不一致以及商家信息不透明等问题；五是协议内部存在不公平格式条款，存在违规收集使用未成年人个人信息、协议约定管辖加重了消费者维权成本等问题。

今年6月20日，备受关注的梁静茹演唱会“柱子票”案一审宣判。法院一审判决，被告应根据不同的票价，采用阶梯式的退票比例，向原告退还相应票款。据媒体报道，2023年，9名消费者以699元、999元、1299元等价格购买梁静茹上海演唱会门票，却买到“柱子票”，严重影响观看体验，将上海某演艺公司起诉至法院，请求“退一赔三”。

对于“柱子票”一案的宣判，江苏省消保委称这是一种及时的提醒：一是法律有规定的，经营者一旦触及红线，将立即被立案查处，这是行政监管执法的职责优势所在。对处于法律监管“模糊”“暧昧”地带的新生事物和现象，消保委将代表消费者的合法权益，积极履职，与经营者博弈，让合理合法的边界更加明晰。二是文艺演出行业的各主体应该摈弃急功近利的心态，在努力提升演唱会“硬件”水平的同时，也不应忽视对服务水平的提升。这是企业的责任和义务。

江苏省消保委也表示，文艺演出行业的各主体应充分保障消费者的合法权益，建议不销售遮挡严重的座位，对有一定遮挡的座位，可以通过特价票、阶梯式退改换等，为消费者提供更多元的购票选择，保障消费者的选择权和公平交易权。

此外，江苏省消保委表示，希望文艺演出行业中的各主体不要以为“卖方市场”占主导就可以肆意妄为。文艺演出行业的各主体应积极承担相应责任，也应规范票务秩序。

南方+记者 张晋 朱红鲜